Le service des relations avec les usagers et les associations est à votre disposition pour :

• Répondre à vos questions
• Vous aider à obtenir la communication de votre dossier médical
• Pour recueillir vos témoignages et réclamations qui feront l’objet d’une enquête et d’une réponse personnalisée

Téléphone :

• 06 29 66 45 62

Mail : droitsdespatients.vgr@aphp.fr

Par courrier :

Hôpital Vaugirard Gabriel-Pallez
Service des Relations avec les Usagers et les Associations
10 Rue Vaugelas
75015 Paris

Il existe au sein de chaque hôpital une Commission des usagers qui est très attentive à toute réclamation ou signalement qui viendrait porter à sa connaissance un dysfonctionnement, un défaut d’organisation ou une situation difficile dans le rapport avec la communauté hospitalière. Toutes vos remarques et observations lui sont communiquées dès réception. Elles sont examinées en toute transparence, lors de réunions régulières durant lesquelles ses membres peuvent diligenter une enquête approfondie. Ils formulent ensuite des recommandations afin de faire évoluer les pratiques professionnelles et améliorer la qualité de la prise en charge des patients.

Présidée par un binôme élu, la Commission des usagers s’appuie sur la mobilisation collective et les regards croisés de ses membres.

>> Représentants des usagers :

Bénévoles issus d’une association agréée, les représentants des usagers sont indépendants de l’hôpital et à votre écoute. Ils contribuent à la mise en œuvre de la politique d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins en participant aux instances consultatives et décisionnelles de l’établissement.

>> Médiateurs :

En fonction de la nature de vos difficultés, il vous est possible de rencontrer le médiateur médical et/ou non médical. Sa mission est d’écouter, d’informer et d’apporter un éclairage objectif sur une situation médicale et/ou soignante afin de renouer le dialogue et d’établir un climat de confiance.

Comment saisir la Commission des Usagers?

Par courrier :
Hôpital Vaugirard – Gabriel-Pallez
Commission des Usagers
10 rue Vaugelas
75730 Paris Cedex 15

Par mail : droitsdespatients.vgr@aphp.fr

Par téléphone : 06 29 66 45 62