Vous avez des questions ou des remarques sur les soins et sur l’accueil que vous avez reçus à l’hôpital ? Vous souhaitez l’aide d’un tiers ? En premier lieu, parlez-en au cadre de santé ou au médecin du service.
Vous pouvez également rencontrer :
La chargée des relations avec les usagers et les associations
Rattachée à la direction de l’hôpital, elle est à votre disposition pour répondre à vos questions et faciliter vos démarches.
Téléphone : 01 40 45 80 44 ou 01 56 09 27 07 – E-Mail : droitsdespatients.vgr@aphp.fr
Par courrier :
Hôpital Vaugirard Gabriel-Pallez
Service des Relations avec les Usagers et les Associations
10 Rue Vaugelas
75015 Paris
Les représentants des usagers
Issus d’associations agréées, ils sont bénévoles et indépendants de l’hôpital.
Ils sont à votre écoute.
Pour les contacter, vous pouvez consulter l’affichage présent dans l’hôpital (rez-de-chaussée ou au sein des unités).
La commission des relations avec les usagers
La Commission des Usagers (CDU) a pour rôle de faciliter les démarches des usagers (patients et proches) pour communiquer auprès de l’établissement.
Elle a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des patients.
Elle est un moyen, pour tous les patients et proches, de faire remonter auprès des responsables de l’établissement les plaintes, les réclamations, ainsi que des axes d’amélioration.
Le saviez-vous ?
Vos remarques et vos observations seront communiquées à la commission des usagers – CDU. Son rôle est d’améliorer l’accueil et la qualité de la prise en charge des patients.
Comment contacter la CDU :
Service des relations avec les usagers – 10 rue Vaugelas – 75015 PARIS
01 40 45 80 44 ou 01 56 09 27 07 – @ : droitsdespatients.vgr@aphp.fr
Cette commission est composée de :
Rémi ROUSSEAU, Médiateur non médical titulaire (Président)
Christine PINATON, Représentante des usagers (Vice-Présidente)
Représentantes des usagers titulaires : Valérie PETERMANN, Karine POUCHAIN-GREPINET
Médiateur médical titulaire : Jean-Philippe NATALI
Direction de site : Chloé LEBLOND
Direction droits des patients : Christophe FIGLAREK
Direction des soins : Simone CASTIN
Relations usagers : Malika LE FLOCH, Gilles DARGERY
Représentantes des usagers suppléantes : Christine PINATON, Marie-Hélène SOUPAULT-GUERREAU
Médiateur médical suppléant : Yasmina BOUDALI
Médiateur non médical suppléant : N.
Représentante des familles : Anne PORTIER
Représentants des instances : Dr Galdric ORVOËN, Ghislaine JARVIS, Josiane DESMETTRE
Vous souhaitez adresser une réclamation ?
Si ces premières démarches ne vous apportent pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier de réclamation au directeur de l’hôpital. Une réponse écrite vous sera apportée.
En fonction de la nature de vos difficultés, il vous est possible de rencontrer un médiateur médical ou non médical, en étant accompagné, si vous le souhaitez, d’un représentant des usagers. Pour le contacter, rapprochez-vous de la chargée des relations usagers et associations (coordonnées ci-dessus).
=> Concernant les réclamations portant sur la facturation, vous pouvez contacter la direction des affaires financières :
Tél : le 01 40 45 80 25 – e-mail : vgr-fs@aphp.fr – accueil physique de 9h à 16h30 du lundi au vendredi (RDC de l’hôpital)