Mis à jour le 11/09/2026
L’hôpital Vaugirard – Gabriel-Pallez labellisé Hospitalité à 100%
Vendredi 19 juin 2026, l'hôpital Vaugirard – Gabriel-Pallez a reçu le label Hospitalité en présence de Nicolas Revel, directeur général de l'AP-HP, et Sylvie Ceyrac, adjointe au maire du 15e arrondissement de Paris, chargée des solidarités, du lien intergénérationnel et de la politique de la ville. Cette cérémonie marque l'aboutissement de plusieurs années d'engagement des professionnels. Deux nouveaux services ont ainsi reçu leur labellisation, portant le total à 11 unités labellisées et faisant de l'hôpital Vaugirard – Gabriel-Pallez le premier hôpital du groupe hospitalo-universitaire (GHU) AP-HP. Centre – Université Paris Cité à être labellisé à 100 %.
Le label Hospitalité : une démarche pour améliorer l'expérience du patient
Créé en 2015 par l'AP-HP, le label Hospitalité est une démarche qualité visant à améliorer l'expérience du patient à l'hôpital en évaluant sept domaines clés : l'accessibilité, la propreté, l'organisation, la qualité du relationnel, l'accueil des familles, ainsi que l'environnement et l'ambiance générale.
L'évaluation repose sur une grille composée de plus de 150 items adaptés à chaque parcours de soin et la labellisation requiert un score minimum de 85 %.
Une mobilisation de tout l’hôpital
C’est en 2021 que l'hôpital Vaugirard – Gabriel-Pallez s’est engagé dans la démarche Hospitalité avec un premier service labellisé, l’unité Vaugirard. La mobilisation des équipes s’est ensuite accélérée avec trois labellisations des secteurs de soins en 2024, cinq en 2025, toutes grandement soutenues par l’encadrement supérieur et le directeur médical de l’établissement ; et enfin deux labellisations en 2026, espaces administratifs et communs qui ont marqué l’aboutissement du projet.
Au final, ce sont 11 services ou unités qui ont été labellisés avec un score moyen de 94 % pour les unités de soins et de 100 % pour les espaces administratifs et communs, les derniers à être labellisés cette année. Ce qui fait de l’hôpital Vaugirard – Gabriel-Pallez le 1er hôpital du GHU AP-HP. Centre intégralement labellisé et le 5e site de l’AP-HP.
Une dynamique d'humanisation qui se poursuit
Le label Hospitalité aura ainsi joué le rôle de catalyseur pour les professionnels qui ont continué par la suite à développer des initiatives afin d’améliorer le bien-être et l'accompagnement des patients. Cette dynamique se manifeste à travers plusieurs projets concrets :
L'unité d'hébergement renforcée Émile Zola a entrepris un réaménagement de ses locaux pour mieux répondre aux besoins des patients atteints de troubles cognitifs. Des fresques et vitrophanies sur le thème « Toits de Paris » ont été installées pour faciliter l'orientation spatiale, tandis que les portes de l’unité sont désormais personnalisées afin de créer un environnement plus rassurant et chaleureux, donnant davantage de repères aux patients.
Le projet Barber permet aux patients les plus vulnérables de bénéficier d'une coupe de cheveux ou d'un rasage, offrant un moment de détente et de reconnexion autour de l’image de soi.
L'équipe mobile d'accompagnement douleur et soins palliatifs intervient auprès des patients en situation complexe et soutient les équipes soignantes. Elle a initié une réflexion sur l'accompagnement de la fin de vie et l'adaptation des projets de soins en USLD. Des espaces de parole sont proposés systématiquement pour soutenir les soignants face à ces situations sensibles.
Côté animations, l'espace central du rez-de-chaussée, entièrement réaménagé en décembre 2024, accueille les patients pour des activités culturelles et festives : concerts, projections de films, ateliers. Les projets intergénérationnels avec les enfants de la crèche se sont développés, apportant des moments de complicité et d’échanges entre petits et grands.
Le Bistrot du 15e, réouvert en octobre 2024, offre aux patients et à leurs proches la possibilité de partager un repas dans un cadre convivial, hors de leur environnement de soins. L'équipe restauration poursuit son engagement en testant mensuellement les plateaux-repas et en intégrant les recettes préférées des patients au roulement des plats. L'établissement s'est engagé dans la démarche « Mon Restau Responsable » pour une alimentation plus saine et durable, et a lancé un potager partagé sur la terrasse du self en mars 2026, offrant une activité originale, collective et stimulante.
Les prochains projets
Depuis fin 2025, l'hôpital a lancé des groupes de travail thématiques pour l'élaboration d'un projet de soins 2026-2030. Réunissant professionnels, représentants des usagers, organisations syndicales et acteurs de la ville, ce projet a permis de donner la parole à celles et ceux qui font l’hôpital chaque jour. Le but : renforcer la personnalisation de l’accompagnement, offrir une place à part entière aux familles, bénévoles et représentants des usagers, poursuivre la dynamique d’humanisation, entre autres…
Un projet de création d’un salon des patients et familles est prévu pour le dernier trimestre 2026, offrant un espace hors des soins où patients et proches pourront se retrouver et échanger. Cet espace permettra également aux professionnels d'engager des discussions ou annonces difficiles dans un cadre plus adapté et plus serein. Le projet a été financé par l'appel à projets « Coup de Pouce » de l'AP-HP.
Une rénovation du hall d'accueil est en cours d'élaboration pour améliorer l'orientation et l'accueil dès l'arrivée des patients, complétée par une réflexion sur la signalétique des espaces communs. Le lancement des travaux est prévu au dernier trimestre 2026.
Un bistrot solidaire ouvert sur le 15e arrondissement verra le jour en septembre 2026. Ce projet issu de l’AAP tiers-lieu permettra aux patients, professionnels et riverains de se rencontrer autour d'une offre de boissons chaudes et fraîches dans un cadre moderne à l’ambiance « cocooning ».
La mise en place d'une gestion technique du bâtiment (GTB), finalisée en juin 2026, optimisera le pilotage des équipements techniques — chauffage, ventilation, climatisation, éclairage — renforçant ainsi la sécurité et le confort des patients tout en réduisant l'impact écologique de l’établissement.
Parallèlement, les équipes logistiques multiplient les initiatives : passage progressif au nettoyage des sols en « zéro chimie » et remplacement des serviettes de bain à usage unique par du textile tissé réutilisable pour plus de confort et moins de gaspillage.
Le label Hospitalité : une reconnaissance
La cérémonie du 19 juin 2026 a permis de mettre une fois de plus l’accent sur l'engagement de l'ensemble des professionnels de l'hôpital Vaugirard – Gabriel-Pallez.
Elle célèbre la volonté affirmée et durable de « prendre soin » dans tous les aspects de la prise en charge, comme en témoigne l’exposition « Paroles de soignantes » installée le jour de cette cérémonie dans l’espace animation de l’hôpital et qui dit l’attachement de ces équipes pour leur métier et leurs patients.
